Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Wenapoh Store queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías conforme a la normativa vigente en Chile.
Para cualquier solicitud puedes escribirnos a:
📧 wenapohstore@gmail.com
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas realizar un cambio de producto, podrás solicitarlo dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para solicitar el cambio debes enviar un correo a wenapohstore@gmail.com con la siguiente información:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto que deseas cambiar
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Motivo del cambio
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Número de contacto
Condiciones para cambios
Para aceptar el cambio, el producto debe:
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Estar sin uso
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Estar en perfectas condiciones
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Contar con etiquetas y empaque original
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Incluir todos sus accesorios
Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso.
El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o sección de ofertas no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de fallas o defectos de fabricación, conforme a la ley.
ERROR EN EL ENVÍO DEL PRODUCTO
Si recibiste un producto incorrecto, deberás informarlo dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a wenapohstore@gmail.com.
En estos casos:
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Revisaremos el caso.
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Si el error fue de nuestra tienda, asumiremos los costos de retiro y envío del producto correcto.
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), si el producto presenta fallas o defectos, el cliente tiene derecho a elegir entre:
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Cambio del producto
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Reparación gratuita
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Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse dentro de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía no aplica en casos de:
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Mal uso del producto
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Daños causados por el cliente
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Desgaste normal por uso
Para solicitar garantía debes escribir a:
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías del producto
DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
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El producto no haya sido utilizado
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Se encuentre en su empaque original
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Incluya todos sus accesorios
Para solicitarlo debes escribir a:
Asunto: Solicitud de retracto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
Los costos de envío asociados al retracto serán asumidos por el cliente.
El reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
MEDIOS DE CONTACTO
📧 Correo electrónico: wenapohstore@gmail.com
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes
08:00 – 12:30 | 14:00 – 17:30